O empresário Gabriel Andrade, do ramo de estética para cães e gatos, reforça a importância do engajamento dos colaboradores para o encantamento da clientela antes do fechamento de qualquer venda.
Gabriel explicou que isso se traduz em atitudes simples, como chamar o cliente e o pet pelo nome, oferecer um atendimento atencioso e garantir qualidade nos serviços, especialmente em áreas sensíveis como banho e tosa.
Ele destacou cinco chaves do encantamento: escutar de verdade, surpreender, ter empatia, manter presença e demonstrar gratidão. A ideia é fazer com que o cliente se sinta visto, ouvido e valorizado durante atendimento.
Outro ponto enfatizado foi a importância de protocolos e processos bem definidos, além do atendimento humanizado. Para o palestrante, todos os colaboradores participam da venda, inclusive a recepção.
A criação de estratégias para fidelização também foi abordada, como ações criativas e oferta de serviços com valor agregado. Pequenos gestos, como brindes ou cortesias, podem fortalecer o vínculo com o cliente.
Surpreender com serviços de qualidade
O empreendedor Maikel Marques, a recepcionista Eliete Santos, e a administradora Ítala Fernanda, da clínica Harmony Pet, em Cruz das Almas, assistiram à palestra, no Hotel Atlantic Suites, em Maceió, quarta (18).
“Gabriel mostrou que é fundamental sempre escutar e surpreender o cliente com serviços de qualidade. Isso contribui para a tão desejada fidelização”, avaliou Maikel, que representou sua sócia Carla Loureiro.
A palestra “A nova moeda do mercado: encantar é melhor do que vender” foi promovida pela PraPets, que representa em Alagoas a marca DolcePet, de xampus, sabonetes e condicionadores para cães e gatos.
Satisfação e conexão com clientes
Dados apresentados pelo palestrante indicam que cerca de 70% dos consumidores retornam a estabelecimentos onde foram bem atendidos, evidenciando que o encantamento se transforma em necessidade.
Ao final, a mensagem foi direta: no mercado atual, mais do que vender, é preciso criar conexão. Empresas que conseguem encantar seus clientes tendem a se destacar e crescer de forma consistente.
