A plataforma “Pode Falar”, que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, agora está integrada diretamente ao aplicativo Meu SUS Digital (disponível para Android e iOS).
A parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) visa ampliar o acesso ao cuidado psicológico no Sistema Único de Saúde (SUS).
Atualmente, o serviço realiza uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a inclusão no aplicativo nacional, a expectativa do governo federal é que esse volume salte para cerca de 11 mil acolhimentos mensais, facilitando o suporte para quem ainda não buscou atendimento presencial.
Como funciona
Para acessar, o usuário deve abrir o Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na aba de miniaplicativos. O canal funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e permite o anonimato.
O contato inicial é feito por um chatbot, que disponibiliza conteúdos informativos sobre inteligência emocional. Caso o usuário solicite ou a ferramenta identifique a necessidade, a conversa é transferida para o atendimento humano.
O sistema conta com um recurso de inteligência artificial que analisa as mensagens na fila de espera. Ao detectar indícios de risco elevado, a tecnologia emite um alerta imediato para que a equipe priorize o caso.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, sob a supervisão direta de professores.
Rede presencial
O Ministério da Saúde reforça que a plataforma digital funciona como uma porta de entrada e suporte, mas não substitui o acompanhamento presencial.Caso o sofrimento psíquico seja persistente, prejudique a rotina, os estudos ou o trabalho, a orientação é procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima.
A atenção primária serve como o primeiro passo para o diagnóstico e, se necessário, realiza o encaminhamento do paciente para a rede de assistência especializada do SUS.
