O case ‘Pensando fora do tubo – relacionamento social com lideranças comunitárias em Alagoas’, desenvolvido pela BRK, foi um dos destaques do 8° Encontro Nacional das Águas, um dos maiores congressos de saneamento do Brasil. Promovido de forma híbrida nessa terça (16) e quarta-feira (17) em São Paulo, o evento bienal reuniu mais de 300 representantes do setor para debater o futuro do saneamento e compartilhar experiências e soluções desenvolvidas pelas operadoras privadas no país.
A operação da BRK no estado ganhou visibilidade nacional por ter sido a primeira concessão após o Novo Marco do Saneamento – lei que tem como objetivo universalizar e qualificar a prestação dos serviços de água e esgoto. Com um contrato que envolve diversas particularidades nos 13 municípios alagoanos onde atua, a empresa investe em ações de proximidade com as comunidades, que foram destaque em um painel sobre inclusão social e experiências no relacionamento com os clientes.
“Por meio da comunicação diária e atendimento exclusivo e humanizado, estamos construindo um relacionamento com cerca de 370 lideranças comunitárias, que começaram a ser mapeadas antes mesmo do início da nossa operação. O saneamento é o ponto de partida para a transformação social e a parceria com esses representantes é fundamental nesse processo”, destacou Felipe Guimarães, gerente de Comunicação e Sustentabilidade da BRK em Alagoas, durante apresentação do case ‘Pensando fora do tubo – relacionamento social com lideranças comunitárias em Alagoas’.
Região Metropolitana
Em um ano de operação na Região Metropolitana de Maceió, as equipes de Sustentabilidade da BRK já realizaram mais de 12 mil atendimentos a partir das demandas apresentadas pelos líderes, 300 ações sociais nas comunidades e mais de 100 reuniões com os representantes, que são a ponte entre a população dessas localidades e a empresa.
“Com as lideranças, temos um suporte para operar nas comunidades e transformar a realidade dessas pessoas por meio do saneamento. Dar voz a esses representantes, trazê-los para perto e ouvir as suas demandas é uma das frentes de trabalho da empresa diante das especificidades da concessão, que representa uma das principais mudanças nos serviços de infraestrutura do estado”, explicou Felipe.
O Encontro Nacional das Águas é realizado pela Associação e Sindicato das Concessionárias Privadas de Serviços Públicos de Água e Esgoto (ABCON SINDCON), entidade que reúne mais de 120 operadoras privadas de saneamento no país, o que representa 85,5% dos municípios e 94,4% da população atendida pela iniciativa privada no Brasil.
