O Hospital Universitário Professor Alberto Antunes (HU), da Universidade Federal de Alagoas (Ufal), registrou o índice de 98,48% de satisfação geral dos pacientes atendidos, aponta levantamento da Ebserh.
A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos hospitais universitários. Segundo a pesquisa, 99,87% dos participantes indicam o HU/Ufal e a média da instituição foi de 8,36.
Foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (7,79) e ambulatórios (7,87), além das categorias relacionadas à estrutura (6,98), aos serviços de refeições (7,5), rouparia e limpeza (7,44), e segurança (6,45).
A gerente de Atenção à Saúde do HU/Ufal, Elisângela Sousa, afirmou que o resultado é o reflexo de um trabalho sólido que vem sendo construído por uma gestão comprometida com o Sistema Único de Saúde (SUS).
“Além disso, temos uma equipe assistencial dedicada e qualificada, que respeita o usuário ao realizar um atendimento integral e humanizado dentro da rede de atenção especializada”, declarou.
A ouvidora Elizabeth Bandeira destacou que, diferente de outros hospitais, o HU realiza um cronograma anual estruturado, aplicando a pesquisa mensalmente em diferentes unidades, com base em 25% da média confirmada no ano anterior.
“Esse formato permite mapear a percepção dos usuários por serviço, fortalecendo a gestão e aprimorando o atendimento. Com esse trabalho, a Ouvidoria reafirma o compromisso do HU com a transparência, a qualidade e o respeito ao cidadão”, garantiu.
Testemunho de paciente
Nadja Maria de Albuquerque, 57 anos, é paciente oncológica do HU Ufal há quase um ano. Ela, que teve retirados um tumor e parte da mama esquerda, submeteu-se à cirurgia para reconstrução mamária e agora faz tratamento de quimioterapia.
“Sem a assistência do HU, eu não teria sobrevivido, pois não teria condições financeiras de fazer tratamento privado”, afirmou.
“Dou nota 1000 aos serviços que utilizei, desde a recepção, as médicas, as enfermeiras que me atendem na sala da quimioterapia e a Ouvidoria, onde fui muito bem atendida com uma escuta ativa sempre em prol do paciente”, completou
