Entre julho de 2024 e julho deste ano, as 11 unidades das Centrais Já! fizeram mais de meio milhão de atendimentos. Entre os serviços mais procurados, está a emissão ou entrega da Carteira de Identidade Nacional (54,2%).
Rafael Leão, morador da parte alta da cidade de Maceió, procurou a Central Já! do Benedito Bentes para solicitar a identidade da sua filha. Agendou tudo pela internet e sentiu agilidade no serviço.
“Foi tudo muito rápido. É o serviço que todo mundo sempre está precisando, ou para tirar a primeira via, ou para renovar. Mas foi tudo ligeiro e não tive problema nenhum, ficou pronta e agora minha filha tem a sua primeira CIN”, completa Rafael.
Melhoria e transparência
Os dados sobre atendimento gerados reúnem informações importantes do sistema e são peças fundamentais para garantir a melhoria e transparência dos serviços prestados pelo Estado à população.
A idade média dos usuários do JÁ! é de 40 anos. Cerca de 40,5% são mulheres cisgênero e 34,1% são homens cisgênero. Os dados também mostram que 19,7% das pessoas são jovens adultos entre 26 e 34 anos.
A distribuição etária revela maior concentração de usuários em idade economicamente ativa, refletindo a necessidade de documentação para inserção e manutenção no mercado de trabalho.
A iniciativa da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC) para que secretários, superintendentes e gerentes possam ter uma dimensão real das atividades realizadas nas unidades
Aprimoramento de serviços
“Com esses dados podemos contribuir diretamente para o aprimoramento dos serviços, seja pela identificação da necessidade de remanejamento de pessoal, seja pela ampliação do serviço”, explica o superintendente João Claudinho.
Os números reais do Já também contribuem para ampliação da própria rede de atendimento, seja para ações que visem melhoria dos serviços, uma vez que o processo decisório se torna mais preciso e eficiente.
As Centrais JÁ! reúnem diversos órgãos e entidades das esferas federal, estadual e municipais. Garantem acesso do cidadão alagoano a mais de 300 serviços públicos ofertados em um único espaço físico.
Maceió Shopping lidera
Atualmente, a unidade que mais realiza atendimentos é a do Maceió Shopping, seguida pela unidade do Benedito Bentes. Juntamente com as unidades Shopping Farol e Centro, representam 66% dos atendimentos em Alagoas.
“Nosso objetivo é atender a necessidade do cidadão, estamos sempre tentando aprimorar a qualidade do atendimento e realizar a melhor prestação de serviço ao usuário, seja ele quem for” destaca a supervisora da Central Já!, Jessica Omena.
